MERINEO

V našej spoločnosti sme hrdí na to, že poskytujeme zákazníkom TOP podporu s najrýchlejšou odozvou na požiadavky zákazníkov a to aj v čase, kedy už naša konkurencia dávno spí spánkom spravodlivých...:) Dostupnosť našej podpory je všetkým našim zákazníkom veľmi dobre známa, rovnako ako to, že riešenie akútnych požiadaviek a problémov sme schopní vykonať on - line a na počkanie. Špičková podpora a efektívna komunikácia 24 hodín denne, 7 dní v týždni je pre nás spôsob, ako ukázať potencionálnym i stálym zákazníkom, že sú pre nás dôležití a riešenie ich požiadaviek je u nás vždy na prvom mieste. Je pre nás dôležité reagovať na každú požiadavku v čo najkratšom čase, pretože si plne uvedomujeme, že čas našich zákazníkov je drahocenný artikel, ktorým neradno mrhať. O kvalite našej podpory sa môže presvedčiť každý, kto prejaví záujem o naše služby či produkty.

Servis a podpora prevádzky webovej stránky zákazníka obsahuje nasledovné služby poskytované v dohodnutom rozsahu človekohodín v jednom kalendárnom mesiaci:

1. Úpravy webovej stránky podľa požiadaviek
2. Odstraňovanie porúch
3. Aktualizácia a úprava obsahovej časti webovej stránky podľa požiadaviek
4. Úprava inštalovaných súčastí webovej stránky podľa požiadaviek
5. Zabezpečenie bezpečnostných aktualizácií webovej stránky a jeho inštalovaných súčastí
6. komunikácia s prevádzkovateľom serverhostingu pri riešení problémov

Poruchy / Problémy:

Naša spoločnosť definuje 4 základné typy dôležitosti porúch a problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť. V závislosti od ich dôležitosti potom pracujeme na ich čo najrýchlejšom odstránení.

1. Poruchou kategórie A sa rozumie kritická porucha, ktorá znemožňuje využívanie webovej stránky ako celku.
2. Poruchou kategórie B sa rozumie vážna porucha, ktorá znemožňuje využívanie časti webovej stránky alebo spôsobuje vážne prevádzkové problémy alebo hrubo porušuje bezpečnostné požiadavky.
3. Poruchou kategórie C sa rozumie – stredná porucha, ktorá spôsobuje problémy pri využívaní a prevádzkovaní webovej stránky, ale umožňuje prevádzku, ktorá nemá vplyv na kvalitu dát a výsledky spracovania, problémy je možné dočasne riešiť organizačnými opatreniami.
4. Poruchou kategórie D sa rozumie – nevýznamná porucha.

Ohlasovanie poruchy:

1. Zákazník môže poruchu, alebo problém na svojej webovej stránke ohlásiť :
   1. cez skype: emericius,
   2. cez icq: 260 - 769 - 202
   3. e-mailom: na adresy Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript. , Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.
   4. telefonicky: na číslo 0948/90 20 40  s následným oznámením e-mailom na vyššie uvedenú elektronickú adresu.
2. Pracovníci našej podpory zaevidujú požiadavku zákazníka a okamžite začnú pracovať na jej analýze a možnostiach jej riešenia. O postupe riešenia, ako aj cene za danú podporu je zákazník ešte predtým informovaný emailom, alebo telefonicky.
3. Po odsúhlasení rozsahu služieb potrebných na opravu problému zákazníkom naši pracovníci začnú okamžite pracovať na odstránení poruchy.

Odstránenie poruchy:

V závislosti na rozsahu a zložitosti poruchy a problému na webovej stránke zákazníka je zákazníkovi následne informovaný, aká je približná doba odstránenia poruchy, spolu s cenou za jednotlivé časové horizonty. Približné časové horizonty vyriešenia danej poruchy, či problému sú nasledovné:

1. Porucha kategórie A sa odstráni počas záruky do 6  hodín od nahlásenia.
2. Porucha kategórie B sa odstráni počas záruky do 12  hodín od nahlásenia.
3. Porucha kategórie C sa odstráni do 1 až 3 dní od nahlásenia.
4. Porucha kategórie D sa odstráni počas záruky do 5 pracovných dní od nahlásenia.